Yastık, mağazada birkaç saniye denenerek anlaşılan bir ürün değil. Bu yüzden ORTEVA SOMNIA'yı 30 gece evinizde deneyebilir, alışamazsanız iade edebilirsiniz.
1. Kimden satın alıyorsunuz
Satıcı FORI d.o.o., Prešernova cesta 1A, 3320 Velenje, Savinjska, Slovenya; VAT no. SI57248729. Aşağıda anlatılan tüm iade ve ücret iadesi süreçleri tarafımızca yürütülür. Bize info@ortevayastik.com adresinden veya İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
2. 30 gece deneme
Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinizi iletmeniz yeterlidir. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz; “alışamadım” demeniz yeterli.
3. Yasal cayma hakkınız
Türkiye'de yerleşik bir tüketiciyseniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Biz bu süreyi kendi isteğimizle 30 geceye uzattık; yasal 14 günlük hakkınız her hâlükarda saklıdır.
4. İade adımları
- Bize yazın. Sipariş numaranızla birlikte info@ortevayastik.com adresine yazın ya da iletişim formunu kullanın.
- Kargo kodunu alın. Anlaşmalı kargo kodunu aynı gün içinde size iletiyoruz.
- Ürünü paketleyin. Yastığı kılıfıyla birlikte, fatura ve orijinal ambalajıyla gönderin.
- Kargoya verin. Kodu kargo şubesinde belirtmeniz yeterli; iade kargo ücreti sizden alınmaz.
- Ücret iadesi. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade gerçekleştirilir.
5. Ödeme yöntemine göre iade
| Ödeme yöntemi | İade şekli | Süre |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı | Aynı karta iade | Tarafımızdan 1–3 iş günü; bankaya yansıması ek 2–7 gün sürebilir |
| Havale / EFT | Bildirdiğiniz IBAN'a | 1–3 iş günü |
| Kapıda ödeme | Bildirdiğiniz IBAN'a | 1–3 iş günü |
6. İade koşulları
- Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Kılıfı kesilmiş, yırtılmış, yakılmış veya kalıcı leke almış ürünler iade alınamaz.
- Fatura ve orijinal ambalajın ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
- Hijyen gereği, kılıfı çıkarılmış ve doğrudan cilde temas etmiş iç visco dolgunun tek başına iadesi kabul edilmez.
7. Değişim
Renk değişimi yapmak isterseniz iade süreciyle aynı adımları izleyin; yeni ürün, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı gün kargoya verilir. Değişimde ek kargo ücreti alınmaz.
8. Hatalı, eksik veya ayıplı ürün
Ürün size hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse iade kargo ücreti tarafımıza aittir; dilerseniz ücretsiz değişim yapılır, dilerseniz bedel iadesi gerçekleştirilir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.
9. Garanti
Ürünün dikiş ve dolgu kaynaklı üretim hatalarına karşı 1 yıl garantisi vardır. Normal kullanım dışındaki yıpranma, yıkama talimatına aykırı kullanım ve fiziksel hasar garanti kapsamı dışındadır.
10. Uyuşmazlıklar
Talebinizin çözülmemesi hâlinde, Türkiye'de yerleşik tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindeki taleplerde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Son güncelleme: 14 Eylül 2026.
